Pourquoi vous demandons-nous d'utiliser votre adresse courriel professionnelle ?

Nous vous recommandons vivement d'utiliser votre adresse courriel professionnelle lorsque vous nous contactez.

• Priorité du service à la clientèle. L'assistance est un élément essentiel de notre travail. Nous offrons un support technique tant au stade de le presale (pour les utilisateurs qui ne sont pas encore clients) que dans le cadre de la maintenance pour les clients existants. Nous aidons également de nombreux utilisateurs qui bénéficient de différents types de licences gratuites (par exemple, les licences pour étudiants). Si vous êtes un employé d'entreprise, nous vous demandons d'utiliser votre adresse courriel professionnelle, car cela nous permet de prioriser et de traiter vos demandes.
• Historique des communications. Nous pouvons ainsi identifier plus rapidement l'entreprise que vous représentez, consulter les demandes précédentes de votre organisation et voir comment les problèmes ont été résolus par le passé. Il est arrivé que, lors de discussions sur les conditions de licence, les scénarios d'utilisation et les modes de paiement, nous découvrions que l'entreprise disposait déjà d'une licence. L'adresse courriel professionnelle nous permet d'accéder immédiatement à l'historique complet des communications. Si votre entreprise dispose déjà d'une licence, nous vous indiquerons qui contacter pour y accéder. S'il n'y a pas de licence, nous vous informerons si nous avons déjà eu des communications ou des discussions en cours avec d'autres représentants de votre entreprise.

Afin de préserver l'historique des échanges et de faciliter le suivi, nous vous invitons à utiliser uniquement une adresse courriel professionnelle pour nous contacter. De notre côté, nous ferons tout notre possible pour vous fournir une assistance rapide et complète.